2 raisons d’utiliser une application pour livreur !
Qu’est-ce qu’une “application pour livreur” ?
Quel que soit votre secteur d’activité, (transport, e-commerce, collecte de déchets, santé, distribution, agroalimentaire…), à partir du moment où vous planifiez des tournées, vous êtes concerné par ce billet de blog.
Faire le choix de s’équiper d’une solution de gestion de tournées vous permet de planifier et d’optimiser vos tournées via un logiciel et également d’associer et équiper vos chauffeurs/livreurs d’une application mobile, clé en main, qui leur est dédiée :
- Depuis votre ordinateur et grâce au logiciel de gestion, vous pouvez organiser et optimiser vos tournées, contrôler l’exécution de celles-ci en temps réel (tracking) et communiquer avec vos clients (alertes, SMS) sur le statut des opérations.
- En parallèle, vous synchronisez les éléments liés aux plans de tournées sur l’application mobile de vos livreurs.
Vos responsables d’exploitation seront en mesure de créer des tournées plus adaptées aux diverses contraintes de vos chauffeurs/livreurs. Ces derniers pourront donc recevoir instantanément les données nécessaires liées à leurs tournées et, une fois sur le terrain, remonter les informations en temps réel, comme les statuts de mission ou leur localisation.
Découvrez les 2 raisons majeures pour lesquelles vous devriez vous équiper d’une telle application.
Améliorer les conditions de travail de vos livreurs
Dans une profession où la pénibilité et la pression sont fortement présentes, où les attentes se sont accrues, où perdurent une pénurie de profils et un turnover important, il devient essentiel d’accompagner ses livreurs afin de les valoriser et de les fidéliser.
En faisant le choix d’opter pour une solution d’optimisation de tournées et de déployer l’application pour livreur associée, vous pourrez équilibrer la charge de travail de votre équipe, diminuer les distances qu’elle doit parcourir et ainsi améliorer son confort. Dès lors, cette application mobile deviendra l’outil ultime de vos chauffeurs/livreurs pour améliorer leurs conditions de travail et diminuer leur niveau de stress.
Vos équipes sur le terrain pourront vous remonter, en temps réel, le suivi de l’exécution de leurs missions grâce aux statuts des points de passage validés : Planifié, Démarré, Terminé, Rejeté… Du côté du planificateur, il sera en mesure d’associer des informations très utiles pour chaque livraison et ainsi de mieux maîtriser ses tournées.
De manière plus concrète, avec Mapotempo Live, le livreur aura accès, au sein d’une application mobile unique et instantanément, à toutes les informations pertinentes :
- La liste des clients à livrer avec leur adresse et leurs coordonnées,
- Le nombre d’interventions de sa tournée,
- Le matériel nécessaire,
- Son itinéraire optimisé,
- La navigation entre les points de tournée (Waze/Google maps),
- Etc.
Le livreur pourra alors davantage anticiper ces tâches et réaliser plus sereinement sa tournée. D’un autre côté, le planificateur pourra visualiser les véhicules et suivre l’avancement des missions en temps réel.
Enfin, vous pourrez embarquer rapidement vos nouvelles recrues grâce à une solution facile à maîtriser !
Anticiper et améliorer la satisfaction de vos clients
Avec son application, le livreur est en mesure de vous faire parvenir en temps réel des preuves digitales de ses visites : signature, photo, scan, etc. L’obtention en instantané de ces éléments permet alors au planificateur d’anticiper les éventuelles anomalies et livraisons retardées. Ces données lui permette d’agir proactivement et d’effectuer des mises à jour :
- Prévenir le client que sa livraison est retardée,
- Replanifier rapidement et en quelques clics dans une tournée future les livraisons qui n’ont pu être livrées.
D’autre part, l’application permet au livreur d’améliorer les échanges et la communication avec le client final. Les clients ont ainsi avoir accès à :
- La confirmation du jour et du créneau de livraison par SMS ou par mail,
- La mise à jour automatique de l’heure estimée d’arrivée (ETA),
- Les notification par SMS selon le workflow défini par le planificateur, ex : SMS au départ de la tournée, SMS d’approche…
- D’autres notifications plus poussées à paramétrer (avertissements liés à la circulation en temps réel, notification lorsque le livreur quitte le précédent client, etc.)
Toutes ces informations participent au bon développement de votre activité et permettent aux clients de s’organiser pour la réception de leur colis et d’être rassurés. L’anticipation des “mauvaises nouvelles” permet également d’apaiser d’éventuelles tensions avec le livreur. D’autre part, la signature électronique et autres preuves numérisées tel que la photo facilite le traitement d’éventuels litiges.
Enfin, en cas d’absence du client, le livreur peut entrer le motif de l’échec de la livraison dans son application pour une remontée de l’information en temps réel par mail au planificateur lors de la saisie de l’anomalie.
« La déclaration et le suivi simple des anomalies de livraison (en lien avec notre ERP) ont permis une amélioration nette de la qualité perçue par nos clients.
Avec Mapotempo by Woop nos gains immédiats se portent sur la qualité et la traçabilité des livraisons grâce au scan des étiquettes des marchandises livrées, et à la déclaration en temps réel des anomalies éventuelles en lien avec notre ERP. Pour conclure, le support réactif et professionnel rassure nos utilisateurs malgré les montées de versions régulières. »
– Julien Roire, Responsable de la Transformation Numérique de la Logistique chez Richardson.
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