Témoignage Réseau Synergie Santé et Services
Données clés :
- Secteur : Répartiteur pharmaceutique
- Type de tournée : Livraison (6/7j)
- Utilisateur de Mapotempo Web et Live
- Région : Gironde et Lot-et-Garonne
Le contexte
Réseau Synergie Santé et Services est un grossiste répartiteur régional et indépendant de produits pharmaceutiques. Les livraisons quotidiennes couvrent la Gironde et le Lot-et-Garonne. Steve Boutalbi, responsable expédition et préparation chez Réseau Synergie Santé Services (R3S) optimise ses tournées de livraison grâce à la pertinence des solutions Mapotempo.
Les enjeux de l’utilisation de Mapotempo pour R3S
Dans son projet d’optimisation de tournée, R3S était à la recherche d’un outil capable de :
- Répartir et rééquilibrer la charge de travail entre les livreurs
- Accompagner et aider le planificateur dans ses décisions
- S’adapter en fonction des différentes contraintes d’R3S
- Générer des zones équilibrées en fonction des critères définis par R3S
- Optimiser les tournées de livraison
La livraison pharmaceutique est une activité soumise à de nombreuses obligations, ceci est dû à la nature des produits à livrer. R3S possède donc plusieurs compétences-clés nécessaires à la satisfaction de ses clients et s’engage donc à :
- Être à l’écoute des pharmacies
- Garantir une proximité avec ses clients
- Avoir une traçabilité de ses livraisons
- Proposer un service de livraison rapide et efficace
Les fonctionnalités clés à la réussite d’R3S
Comme pour tout autre type de transport de marchandises, la traçabilité des livraisons doit être permanente. Les transports de produits pharmaceutiques sont souvent programmés à l’avance. Les pharmacies ont besoin d’être approvisionnées quotidiennement pour satisfaire leurs clients. Chez R3S, il est donc primordial de regrouper les envois par zone et de veiller à ce que les horaires indiquées pour chaque point de livraison soient respectées. De plus, les livraisons sont parfois effectuées en SAS sécurisés, afin de garantir un service de qualité à ses clients, R3S recherchait un outil capable de fournir une preuve de livraison et d’avoir un suivi sur celles-ci (photo, signature…).
« Les photos et la répartition des points de livraison font partie des fonctionnalités les plus intéressantes pour notre activité. »
Steve Boutalbi – Responsable Préparation et Expédition chez R3S.
De nombreux bénéfices pour R3S et une meilleure qualité de service rendue aux clients !
Mapotempo est un outil qui accompagne les chauffeurs dans leurs livraisons quotidiennes, lesquels peuvent aujourd’hui justifier leur travail en utilisant des fonctionnalités comme la prise de photo ou la preuve de livraison. Avec Mapotempo, R3S peut désormais collecter des données sur leurs tournées dans le but de limiter les erreurs et d’être plus réactif et plus performant dans le processus de livraison. Sur le plan de la gestion et de la répartition des tâches, l’outil a permis de rééquilibrer la charge de travail entre les livreurs et ainsi d’optimiser leurs temps de route.
« Mapotempo nous a permis de faciliter la répartition des tournées entre les différents livreurs, mais surtout de nous assurer un suivi grâce aux fichiers photos enregistrables et consultables afin de limiter toutes erreurs de livraison. »
Steve Boutalbi – Responsable Préparation et Expédition chez R3S.
En clair, le déploiement de Mapotempo chez R3S a permis au répartiteur pharmaceutique d’améliorer la qualité de service rendue au client final. Les différentes fonctionnalités génériques ou spécifiques de Mapotempo s’adaptent à tout type d’activité. Chez R3S, elles ont permis une amélioration de la traçabilité et de la gestion des tâches.
« Les gains constatés sont un meilleur management, un meilleur suivi et une bonne traçabilité. Pour résumer, Mapotempo, nous permet de faire du management par la qualité grâce à ses diverses fonctionnalités précises et personnalisables. »
Steve Boutalbi – Responsable Préparation et Expédition chez R3S.
Les solutions Mapotempo vous accompagnent au quotidien dans la gestion, l’optimisation et la planification de vos tournées. N’attendez plus et venez découvrir nos solutions !
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