Conditions générales d'utilisation
des produits Mapo by Woop & Mapo Driver

General terms and conditions of use
for mobile applications

• the development of specific computer programs;
• additions or modifications to existing programs not imposed by a change in the regulations in force;
• incidents due to misuse of the Software;
• incidents due to a failure or an interruption of the telecommunication networks and/or the electrical network;
• refusal of the Customer to collaborate with the Service Provider in the resolution of anomalies and in particular
• to answer questions and requests for information;
• unauthorized modification of the Solutions by the Customer or by a third party;
• implementation of any software package, software or operating system not compatible with the Application Services.
  
  5.6-Training
  
  The Provider undertakes, as part of its provision of Services, to provide training for the following purposes:
• connection to the platform ;
• assistance in getting started;
• training in the use of the platform as a whole;
• parameterization of the activity for a use in operational conditions;
• simulations of calculations, optimization and export of results.

The Provider will provide this training to the staff members indicated by the Customer. Each training will be provided remotely or at the Customer's premises, depending on the option chosen by the Customer.

Article 6. Provider's obligations
The Provider acknowledges that it has taken cognizance of the Customer's needs and undertakes to provide the Customer with the appropriate Software Solutions and associated services to best meet the Customer's expectations.

The Service Provider agrees to do its utmost to ensure permanent access to the said software solutions in accordance with the Service Level Agreement).

In general, the Service Provider undertakes, in addition to providing the Customer with the Services in accordance with this Agreement, to implement all technical means, in accordance with the state of the art, to maintain the integrity, security and confidentiality of the Customer's Data, as well as to guarantee the security of access to the Customer's information systems.

The parties agree that the Provider's failure to comply with this essential safety obligation may result in the termination of this Agreement in accordance with the provisions of Article 15 below.

Article 7. Customer's obligations
The Customer warrants that it has read, prior to signing this Agreement, the technical characteristics of the Software Solutions and the specificities for the use of said service(s).

The Customer, as owner and responsible for the processing of the Data, is responsible for the purposes and means of processing such Data and must carry out any useful declaration formality with the CNIL (http://www.cnil.fr/ ).

The Customer undertakes to use the information concerning the Software Solutions made available to it only for its own needs or those of its contracting structure and only for the purposes specified in this contract.

Any processing, transmission, dissemination or representation of information or data via the Software Solutions by the Customer shall be carried out under its sole and entire responsibility and in strict compliance with legal and regulatory provisions.

The Customer undertakes, in particular, to process, distribute, download or transmit via the Software Solutions only information and data the use of which does not violate any intellectual or industrial property right or any other private right, or does not constitute the commission of a criminal offence.

The Customer undertakes not to develop or market the software solutions covered by this contract or products likely to compete with it. Furthermore, the Customer agrees not to resell the subscribed services. In order to ensure a close collaboration between the parties, the Customer appoints a person in charge of the communication with the Provider's services.

The Customer also agrees to report any anomaly concerning the operation of the system without delay.

The Customer also undertakes to ensure that the number of vehicles subscribed to the system is accurate.

The Customer also agrees not to interfere with or disrupt the Services and the Provider's servers and to comply with the requirements, procedures and general rules communicated by the Provider for the proper implementation of the Software Solutions. The Customer acknowledges that he/she is fully and exclusively responsible for his/her login and password. The Customer shall be solely responsible for any consequences resulting from the use of the Customer's login and password by third parties.

In case of loss of his password, the Customer agrees to inform the Provider in writing as soon as possible.

Article 8. Ownership of the hosted Software Solutions
This agreement does not give the Customer any intellectual property rights on the software solutions, which remain the full and exclusive property of the Provider who has granted the right to distribute them.

As such, the Provider expressly reserves the exclusive right to intervene on the hosted Software Solutions to allow them to be used in accordance with their intended purpose.

The Customer shall not intervene or have a third party intervene on the Software Solutions.

The provision of the Software Solutions shall not be considered as a transfer within the meaning of the Intellectual Property Code of any intellectual property right to the Customer.

In addition, as a licensee of the authors of the Free Software on which it intervenes, and not being able to transfer more rights than it has itself, the Provider offers in case of transfer to the Customer the said software under its original Free License or any other Compatible License.

Finally, some components used by the Customer (such as connectors) are not owned by the Provider: the Customer is then directly linked to the software publishers regarding these software, without the Provider being party to the contract.

Article 9. Rights of use granted on the Software Solutions
The hosted Software Solutions made available to the Customer by the Service Provider must be used under the conditions described below.

It is reminded that the Customer benefits, for the whole world and until the end of the contract, from a non-exclusive right of use of the hosted Software Solutions made available to him, which formally excludes the possibility of :

• reproduce permanently or temporarily the Software Solutions made available, in whole or in part, by any means and in any form, including loading, displaying, running or storing the software;
• translate, adapt, arrange or modify the Software Solutions, export them, merge them with other computer applications;
• to make any copy of all or part of the Software Solutions;
• to modify, in particular by decompiling, altering, adapting, in particular by translating, arranging and more generally modifying all or part of the Software Solutions;
• to exceed the rights and permissions conventionally granted.

In accordance with Article 323-1 of the French Penal Code, any intrusion or maintenance in non-specifically authorized administration areas, any hindrance to the operation of the computer system, any fraudulent introduction of data and, more generally, any attack on computer systems are likely to result in the termination of the contract and the initiation of proceedings against the Customer. 

Without prejudice to the preceding paragraphs, the Software Solutions are alternatively made available under an open source license. The Customer is of course free to use these versions, but without being able to claim on them the Associated Services from which it benefits under this contract.

Article 10. Processing of Customer Data
Personal Data processed by Woop
Woop uses Personal Data in accordance with the obligations of the regulations in force. The processing of such data is necessary for the implementation of the various services and products of Woop.

Woop collects Personal Data from smartphones, tablets and PCs on which applications published by Woop are installed. The Personal Data collected by Woop includes:

• time-stamped location data, including but not limited to latitude, longitude, speed, heading, altitude, address;
• data provided by users when creating a user account, including in particular username, password, e-mail and telephone number;
• data corresponding to the use of the application, the functions used and those not used;
• settings and selections, including the location permission setting.

Processing of Customer Data

The Parties undertake to comply with the legal and regulatory obligations, with regard to the processing of personal data, according to their intervention and their capacity as manager or subcontractor of the controller. In particular, the Provider undertakes to comply with the provisions of the European Regulation (EU) of the European Parliament and of the Council of 27 April 2016, which will be introduced into the Data Protection Act.

Processing of Confidential Information, including personal data

The Service Provider shall not use the Confidential Information transmitted by the Customer, including the Personal Data of its employees as defined in the French law n°78-17 of January 6, 1978 on Data Processing, Files and Liberties, for any purpose other than the performance of the Services covered by this Agreement.

The Customer is the data controller within the meaning of the French law n°78-17 of January 6, 1978 on Data Processing, Data Files and Individual Liberties, as amended in August 2004 and the Provider is the subcontractor involved in the implementation of the processing on behalf of the Customer. The Service Provider may only process personal data in strict compliance with the Agreement.

The Confidential Information may not, as such, be subject to any operation, other than those provided for in this Agreement, by a subcontractor or a person acting under the authority of the Service Provider.

Consequently, the Service Provider undertakes to : 

- only process Confidential Information on the instructions of the Customer and refrain from any use or processing of the data that does not comply with the Customer's written instructions or that is unrelated to the performance of this Agreement and, in particular, not to make any personal use, including commercial use, of the personal data transmitted to or collected from the Customer or during the performance of the Agreement ;

- to keep the Confidential Information processed, in a form that allows the identification of individuals, only for the duration of the Contract and for the period provided for in this Contract for archiving;

- to communicate, at the latest within 5 working days from the Customer's request, all information enabling the Customer to satisfy a request for access and communication to the personal data processed on its behalf by the Service Provider from the person concerned and to inform the Customer without delay of any request addressed directly to it.

Security and confidentiality of processing

The Service Provider shall take all necessary measures to preserve and ensure the integrity and confidentiality of the Confidential Information.

The Service Provider undertakes in particular to implement technical and organizational measures to ensure, taking into account the state of the art, a level of security and confidentiality appropriate to the risks presented by the processing and nature of the Confidential Information processed.

In particular, the Service Provider undertakes to:

keep and process Confidential Information separately from its own data or the data of other customers or suppliers;
to protect the Confidential Information against accidental or unlawful destruction, accidental loss, alteration, disclosure or unauthorized access;
to make the Confidential Information accessible and available for consultation only to the Provider's personnel duly authorized by reason of their functions and capacity, within the strict limit of what is necessary for the performance of their functions and to communicate to the Customer the list of persons so authorized on first request,

The Service Provider undertakes to provide the Customer with a detailed description of the technical and organizational system implemented to ensure compliance with the provisions relating to the processing and compliance with the obligation of security and confidentiality.

Communication to third parties 

The Confidential Information processed in execution of the Contract shall not be disclosed to third parties except as provided for in the Contract or as provided for by a legal or regulatory provision.

The Service Provider shall put in place procedures to ensure that third parties it authorizes to access the Confidential Information, including subcontractors, respect and preserve the confidentiality and security of the Confidential Information. To this end, the Service Provider shall require its subcontractor(s) to comply with all obligations necessary to ensure that the confidentiality, security and integrity of the data are maintained and that the data may not be transferred or leased to a third party, whether free of charge or not, or used for any purpose other than those set forth in this Agreement, and shall ensure that such subcontractor(s) comply with their obligations.

The Service Provider shall inform the Customer of any request for access or disclosure from a third party claiming to be authorized by the application of legal or regulatory provisions. Prior to any access or disclosure, the Service Provider shall have made the necessary verifications as to the validity of the disclosure request, in particular with the Customer.

Data transfers outside the European Union

The Provider undertakes to host and process the Confidential Information exclusively on the territory of a member country of the European Union.

The Service Provider will not disclose or transfer Confidential Information, even for transit purposes, to a data controller or subcontractor in a third country outside the European Union.
The Provider shall ensure that no Confidential Information is transferred outside the European Union by its own subcontractors or partners.

The Customer reserves the right to carry out any verification that it deems useful to ascertain compliance with the obligations arising from compliance with this Article.

Data retention

At the end of the Agreement, the Service Provider undertakes to return or destroy, according to the Customer's instructions, all Confidential Information processed on behalf of the Customer in an automated or manual manner. The Service Provider shall also return all data, records or manual files held.

The Customer reserves the right to conduct any audit it deems necessary to verify compliance with these obligations.

This section shall survive the termination or expiration of the Agreement for any reason whatsoever.

Provisions introduced by the European Regulation (EU) 2016/679 of the European Parliament and of the Council of 27 April 2016

In accordance with the European Regulation amending the Data Protection Act, the Provider undertakes to comply with the provisions reproduced below:

(a) processes personal data only on the documented instruction of the Controller, including with respect to transfers of personal data to a third country or to an international organization, unless it is required to do so under Union law or the law of the Member State to which the Processor is subject; in this case, the Processor shall inform the Controller of this legal obligation prior to processing, unless the relevant law prohibits such information on important grounds of public interest;
(b) ensure that the persons authorized to process the personal data undertake to respect confidentiality or are subject to an appropriate legal obligation of confidentiality
(c) take all measures required under Article 32 of the Regulation
(d) comply with the conditions referred to in paragraphs 2 and 4 of the said European Regulation, in order to recruit another processor
(e) taking into account the nature of the processing, assist the controller, by appropriate technical and organisational measures, as far as possible, in fulfilling his obligation to comply with requests from data subjects to exercise their rights under Chapter III of that Regulation
(f) assists the controller in ensuring compliance with the obligations laid down in Articles 32 to 36 of that Regulation, taking into account the nature of the processing and the information available to the processor
(g) at the option of the controller, delete all personal data or return them to the controller at the end of the services relating to the processing, and destroy existing copies, unless Union law or the law of the Member State requires the retention of personal data; and
(h) make available to the controller all information necessary to demonstrate compliance with the obligations under this Article and to enable and assist in audits, including inspections, by the controller or another auditor appointed by the controller.

With regard to point (h) of the first subparagraph, the processor shall immediately inform the controller if, in his opinion, an instruction constitutes a breach of this Regulation or of other provisions of Union or Member State law relating to data protection.

Where a processor engages another processor to carry out specific processing activities on behalf of the controller, the same data protection obligations as those laid down in the contract or other legal act between the controller and the processor in accordance with paragraph 3 of this Regulation are imposed on that other processor by contract or other legal act under Union law or the law of a Member State, in particular as regards providing sufficient guarantees as to the implementation of appropriate technical and organisational measures to ensure that the processing complies with the requirements of this Regulation. Where such other processor does not fulfil his data protection obligations, the original processor shall remain fully responsible to the controller for the other processor's performance of his obligations.

Each processor and, where applicable, the processor's representative shall keep a record of all categories of processing activities carried out on behalf of the controller, including:

(a) the name and contact details of the processor(s) and of each controller on whose behalf the processor is acting and, where applicable, the name and contact details of the controller's or processor's representative and of the Data Protection Officer
b) the categories of processing carried out on behalf of each controller
c) where applicable, transfers of personal data to a third country or to an international organization, including the identification of that third country or international organization and, in the case of transfers referred to in the second subparagraph of Article 49(1) of the European Regulation, the documents attesting to the existence of appropriate safeguards
(d) as far as possible, a general description of the technical and organisational security measures referred to in Article 32(1) of that Regulation.
The records referred to in paragraphs 1 and 2 shall be in written form, including electronic form.

The controller or the processor and, where appropriate, their representative shall make the register available to the supervisory authority on request.

The processor shall notify the controller of any personal data breach immediately upon becoming aware of it.

The notification shall, at a minimum:

(a) describe the nature of the personal data breach including, if possible, the categories and approximate number of individuals affected by the breach and the categories and approximate number of personal data records affected;
(b) provide the name and contact details of the Data Protection Officer or other contact point from which further information may be obtained
(c) describe the likely consequences of the personal data breach
(d) describe the measures taken or proposed to be taken by the controller to remedy the personal data breach, including, where appropriate, measures to mitigate any negative consequences.

Article 11. Service Level Agreement
Under the terms of this Agreement, the Provider undertakes to guarantee the availability and accessibility of the Software Solutions covered by this Agreement.

In particular, the Provider has implemented a redundant system allowing for uninterrupted service, which guarantees an availability rate of around 99.9%.

In the event of an incident, the Service Provider undertakes to ensure that the maximum period of interruption of access to the Software Solutions and/or data does not exceed 2 hours.

Due to the characteristics of the distributed network that define the Internet, the Provider cannot be held responsible for slowdowns or difficulties in accessing services provided from other sites in the world.

Article 12. Order
The transmission of an Order Form or quotation signed by hand or by electronic signature by the Customer, the partial or full payment of the subscription to one of the Woop Services or the activation of a free trial imply the express and unreserved acceptance by the Customer of the latest version of the TOS.

The order is considered firm and definitive upon signature of the Order Form or the quote or upon partial or full payment of the subscription to one of the Woop Services.

Article 13. Financial conditions
Hosting / Maintenance / Support Services:
The price of the Services does not include the cost of telecommunications and Internet access enabling the use of the Services, which remain the responsibility of the Client.

According to a request of the Customer, the payment can be annualized or monthly.

In the case of a monthly payment, the billing will take place on the 1st day of each monthly billing period, starting from the subscription date, it being understood that the services will be billed in advance. Payment will be made by direct debit on a due date no later than 10 days after the date of the invoice.

Any increase in the VAT rate will be immediately and automatically reflected by the Provider on the rates without giving right to early termination.

The Provider reserves the right to suspend the performance of the services and to block access to the service in case of non-payment, after formal notice by email remained more than 8 (EIGHT) days without success, until the payment of the outstanding invoice, without this suspension can be considered as a termination of the contract due to the Provider, nor opens any right to compensation for the Customer.

Article 14. Warranties and Liability
The Service Provider warrants that it has all intellectual property rights to enter into this Agreement and as such warrants that the services it has undertaken to provide do not constitute an infringement of any pre-existing work of any kind.

In these conditions, the Provider guarantees the Customer against any infringement action that would be brought against it by any person claiming an intellectual property right on any of the services provided by the Provider or on the Software Solutions hosted and made available to the Customer under the conditions described in this contract.

The Customer agrees to immediately notify the Provider of any infringement of the Software Solutions of which the Customer is aware, and the Provider shall be free to take any action it deems appropriate.

The parties agree that the Provider shall be liable for any damages that the Customer may be ordered to pay by a final court decision based solely on the demonstration of an infringement.

The Service Provider is only obliged, with respect to the undertakings contained herein, to use its best efforts to provide access to the services that depend on the Internet. Similarly, the Service Provider is only bound by a best-efforts obligation regarding the results produced by the software and databases it provides to its Customers.

Nevertheless, the Service Provider undertakes, in accordance with the present contract, to implement all necessary means for an optimal use of the software:

• OSRM for route calculation (http://project-osrm.org/)
• OTP for multimodal route calculation (http://www.opentripplanner.org/)
• ORTools(https://code.google.com/p/or-tools/), Jsprit (https://github.com/graphhopper/jsprit) and Vroom (https://github.com/VROOM-Project/vroom) for optimization algorithms
• Addok for geocoding (https://addok.readthedocs.io/en/latest/)
• OpenStreetMap for the map database (http://www.openstreetmap.org/)

The parties expressly agree that the Service Provider shall not be held responsible for any interruption of the Services or for any Damage related to :

• a case of force majeure or a decision of the authorities;
• an interruption in the supply of electricity or transmission lines due to public or private operators;
• abnormal or fraudulent use by the Customer or third parties requiring the service to be stopped for security reasons;
• a malfunction of the hardware or hosted Software Solutions or access to the Customer's Internet network or misuse of the Software Solutions by the Customer;
• an intrusion or fraudulent maintenance of a third party in the system, or the illicit extraction of data, despite the implementation of security measures in accordance with the current state of the art, the Service Provider bearing only a best effort obligation with regard to known security techniques;
• the nature and content of the information and data created and/or communicated by the Customer; more generally, the Service Provider shall not be held liable for any data, information, results or analyses originating from a third party, transmitted or received through the use of the hosted Software Solutions made available to the Customer;
• a delay in the delivery of information and data, when the Service Provider is not at the origin of this delay;
  the functioning of the Internet network or telephone or cable networks not implemented by the Provider;
• The Service Provider shall not be liable for any indirect or consequential damages not resulting directly and exclusively from a failure of the Services.
  
  The Service Provider reserves the right to interrupt the service for the purpose of technical and maintenance operations, and undertakes, as far as possible, and except in exceptional circumstances, to interrupt the service during periods of low use by the Customer. These interruptions will be announced to the Customer in advance and may not under any circumstances justify data loss.
  
  Article 15. Termination

In addition to the possibility open to each party not to renew the contract on each anniversary date, subject to compliance with the notice period provided for in Article 3, the unilateral termination of the contract may be pronounced by one of the parties in the event of a serious breach by the other party under the following conditions

Any serious breach by one party of any of its obligations under this Agreement, not remedied within 30 (THIRTY) days from the sending of a registered letter with acknowledgement of receipt, shall entitle the other party to unilaterally terminate this Agreement, without prejudice to any damages it may be entitled to claim hereunder.

By this clause, the parties expressly intend to be able to implement, as an exception to the provisions of Articles 1184 et seq. of the Civil Code, such an extrajudicial termination of the present contract in lieu of its judicial resolution.

After the termination, the Customer agrees to return to the Provider, or to stop using, the access codes to the hosted Software Solutions provided to the Customer within 30 (THIRTY) days.

The Provider undertakes to return the data belonging to the Customer according to the procedure described hereafter in the clause "Reversibility".

Article 16. Reversibility
In case of termination of the contractual relationship for any reason whatsoever, the Provider agrees to offer the Customer access to its data by means of an FTP access (or, at the Provider's convenience, any other means).

Furthermore, the Provider undertakes to make available to its Customers the Woop software and all its documentation so that the latter can be installed and hosted, temporarily or permanently, by another provider.

Article 17. Prohibition of solicitation of personnel

Each of the parties is prohibited from hiring the other's personnel for the duration of this contract and for 24 (TWENTY-FOUR) months following the termination of the contractual relationship.

Failure to comply with this clause shall result in the obligation for the offender to pay the other party, as compensation, the equivalent amount of the gross remuneration received by the employee during the last 12 (TWELVE) months prior to his/her departure.

Article 18 - Non-transferability
Insofar as the Provider is the sole owner of the commercial exploitation rights of the Software Solutions hosted and made available to the Customer, the parties agree that the Customer benefits from a personal, one-time, non-transferable and non-exclusive right of use.

Under these conditions, it is expressly agreed that this agreement may not be transferred to a third party by the Customer, except with the prior written consent of the Provider.

Article 19. Confidentiality
Each party agrees to treat as confidential, and not to reproduce or disclose, other than for the sole purpose of performing the contract, information and documents provided by the other party for the implementation and during the performance of the contract and which, because of their technical, commercial or financial content should be considered as confidential as they include elements not publicly disclosed and/or purely personal to the party concerned.

Article 20: Indivisibility
This contract represents the whole and entire agreement between the parties.
It can only be modified by a mutually agreed amendment.

Article 21. Applicable law and competent court

For any controversy that may arise in connection with the application of this contract, the parties undertake to settle their differences amicably or, if necessary, by jointly appointing a conciliator.

In the absence of an amicable agreement between the parties concerning the interpretation or the execution of the present contract, the court of Lille (59) is deemed exclusively competent to be seized of any disputes, it being expressly understood that the law applicable to the contractual relations between the parties is the French Law.

Article 22. Election of domicile
The parties elect domicile at their registered office unless otherwise specified in the special conditions.

All notifications, to be valid, must be made by registered letter with acknowledgement of receipt to the address of domicile.

Condizioni generali di utilizzo
Prodotti Mapo by Woop e Mapo Driver
Premessa

Woop (di seguito "il Fornitore del Servizio"), un editore orientato ai servizi, offre i suoi prodotti software in modalità hosted per soddisfare le diverse esigenze delle aziende.

I presenti termini e condizioni generali di utilizzo e vendita (di seguito "Termini di Utilizzo" o "TOU") descrivono le condizioni in base alle quali il Fornitore del Servizio fornisce un servizio di calcolo e ottimizzazione dei percorsi (di seguito il "Servizio") al proprio cliente (di seguito il "Cliente").

L'accesso al Servizio è subordinato al rispetto delle presenti Condizioni Generali. Ogni azienda e/o utente Internet che desidera accedere al Servizio deve aver letto preventivamente le presenti Condizioni d'uso e si impegna a rispettarle senza riserve.

Il Cliente riconosce che le presenti Condizioni d'uso sono applicabili come qualsiasi altro contratto scritto firmato dal Cliente.

Se il Cliente non accetta i termini delle presenti CGU, non è autorizzato a utilizzare i Servizi del Fornitore di servizi.

La persona fisica o giuridica che intende sottoscrivere i Servizi, dopo aver studiato le varie soluzioni disponibili sul mercato attraverso l'intermediazione di esperti informatici e aver giudicato l'adeguatezza dell'offerta del Fornitore di servizi, si è rivolta al Fornitore di servizi per utilizzare le Soluzioni software offerte secondo la modalità operativa "HAS" ("Hosted Application Provider").

Le presenti CGU vincolano il Fornitore del servizio solo per quanto riguarda i servizi offerti. Pertanto, il Fornitore non può essere ritenuto responsabile dei contenuti ospitati.

Le presenti CGU possono essere modificate in qualsiasi momento dal Fornitore. In tal caso, il Fornitore del servizio informerà il Cliente pubblicando un avviso sul proprio sito web. Tuttavia, è responsabilità del Cliente consultare regolarmente le presenti CGU per essere informato di eventuali modifiche.

Articolo 1. Definizioni

"Abbonamento": significa la concessione di un diritto non esclusivo, nominativo, personale e temporaneo di utilizzare le Soluzioni software ospitate dal Fornitore di servizi.

"Accesso": servizi che consentono di rendere accessibili le Soluzioni software ospitate dal Fornitore del servizio nelle migliori condizioni di prestazione e sicurezza.

"Anomalia": qualsiasi difetto di progettazione e/o di hosting, in particolare difetti di prestazione, bug o errori che comportano difficoltà operative che impediscono al Cliente di accedere a tutte o a parte delle Soluzioni Software.

"Anomalia bloccante": un'anomalia che impedisce il normale utilizzo e/o funzionamento delle Soluzioni software e che causa inconvenienti anomali al Cliente.

"ASP (o FAH) : Application Service Provider (Fournisseur d'Applications Hébergées) - Fornitore di soluzioni software accessibili via Internet. Si tratta dell'utilizzo di un pacchetto software o di un software in cui l'infrastruttura operativa (server, archiviazione dati, sistema di monitoraggio e backup, help desk, ecc.) e l'applicazione (software o pacchetto software) sono affidati a terzi.

"Dati": indica i dati informatici del Cliente, personali o meno, creati durante l'utilizzo delle Soluzioni software messe a disposizione del Cliente e memorizzati sui server del Fornitore di servizi.

"Dati personali": indica i dati che consentono, in qualsiasi forma, direttamente o indirettamente, l'identificazione delle persone fisiche cui si riferiscono, sia che il trattamento sia effettuato da una persona fisica che da una persona giuridica.

"Identificatori": indica il nome e la password del Cliente che gli consentono di accedere ai suoi Dati e alle Soluzioni software ospitate dal Fornitore di servizi.

"Internet": insieme di reti informatiche e di telecomunicazioni interconnesse su scala globale, che consentono agli utenti di accedere ai contenuti tramite server; ogni elemento di questa rete appartiene a organizzazioni private e pubbliche che le gestiscono in cooperazione, senza alcun obbligo bilaterale di qualità.

"Servizi": si riferisce a tutti i servizi quali la fornitura remota di Soluzioni Software ospitate dal Fornitore di Servizi, l'elaborazione dei dati comunicati, il backup e la manutenzione delle Soluzioni Software fornite.

"Soluzioni software": programmi informatici ospitati per conto del Fornitore di servizi ed eseguibili a distanza dal Cliente.

Articolo 2. Scopo

Lo scopo del presente contratto è quello di definire i termini e le condizioni in base ai quali, da un lato, il Fornitore del servizio fornisce al Cliente le Soluzioni software che soddisfano le esigenze specifiche del Cliente, accessibili tramite l'indirizzo Internet https://app.mapotempo.com/ e, dall'altro, le condizioni in base alle quali il Cliente accede e utilizza tali Soluzioni software.

Lo scopo del presente contratto è anche quello di definire i vari servizi relativi alla fornitura delle suddette Soluzioni Software proposti dal Fornitore del Servizio e scelti dal Cliente e che sono definiti di seguito:
- hosting su server sicuri ;
- backup dei dati contenuti nei server sicuri;
- manutenzione correttiva, tecnica e di aggiornamento;
- assistenza ;
- formazione.

I Servizi Woop sono commercializzati sotto forma di abbonamenti mensili o annuali. I servizi offerti sono soggetti a modifiche in termini di funzionalità o ergonomia senza preavviso al Cliente. In nessun caso tali modifiche modificheranno il contratto tra il Fornitore di servizi e il Cliente.

Articolo 3. Durata

Il presente contratto viene stipulato a partire dalla data di messa in servizio del Servizio ordinato e per la durata indicata nell'Ordine. Se nell'Ordine non è specificata alcuna durata, il Contratto entra in vigore alla data in cui viene firmato dall'ultima delle parti per una durata indeterminata. Il Contratto può essere risolto da ciascuna delle parti mediante l'invio all'altra di una lettera raccomandata con ricevuta di ritorno, con effetto dopo tre (3) mesi dall'invio della suddetta lettera.

Articolo 4. Descrizione dell'hardware e delle soluzioni software ospitate

4.1 Disposizioni generali

Il Fornitore di servizi garantisce di aver fornito al Cliente un opuscolo che descrive le Soluzioni software messe a disposizione del Cliente e un manuale d'uso.

In caso di fornitura remota di Soluzioni software, il Cliente garantisce di aver letto, prima della firma del presente Contratto, la documentazione fornita dal Fornitore di servizi sulle Soluzioni software offerte.

Il Cliente garantisce inoltre di aver consultato i propri tecnici e, se necessario, eventuali esperti esterni idonei al fine di scegliere le Soluzioni Software descritte di seguito, che sono perfettamente adatte alle sue esigenze e che possono essere utilizzate a distanza utilizzando le attrezzature informatiche a sua disposizione - e in particolare attraverso i suoi software di interrogazione (in particolare i browser) o i suoi mezzi di connessione.

Il Cliente è quindi consapevole del funzionamento dei Servizi e riconosce che la connettività avviene tramite Internet e la propria rete di accesso: il Cliente è responsabile del corretto funzionamento dei Servizi e il Fornitore di servizi non può essere ritenuto responsabile di eventuali malfunzionamenti o indisponibilità legati ai Servizi.

4.2 Descrizione delle soluzioni software scelte dal Cliente

Le parti hanno reciprocamente concordato che la fornitura a distanza delle Soluzioni Software, tenendo conto delle esigenze precedentemente esposte dal Cliente, riguarderà il software Mapo by Woop accessibile in FAH.

4.3 Descrizione dell'hardware delle parti

Le parti assicurano inoltre di disporre ciascuna dell'hardware necessario e perfettamente adeguato per consentire l'accesso remoto e l'utilizzo delle suddette Soluzioni Software.

Il Cliente dispone già delle seguenti attrezzature interne:
- computer
- connessione a Internet adeguata in termini di velocità e disponibilità al numero di account sottoscritti;
- browser e fat client adeguati alle funzionalità sottoscritte.

Il Fornitore di servizi dispone inoltre delle seguenti attrezzature:
- uno o più server dedicati (conformi alle varie norme di sicurezza);
- accesso remoto per amministrare i server;

che gli consentono, in particolare, di fornire al Cliente i Servizi associati alla fornitura a distanza delle Soluzioni software di cui sopra.

Articolo 5. Descrizione dei Servizi associati

Dopo aver preso conoscenza dei vari servizi associati a sua disposizione, il Cliente sceglie, in base al listino prezzi disponibile all'articolo 13, i Servizi associati e i termini e le condizioni a cui desidera aderire, come descritto di seguito, e che meglio rispondono alle sue esigenze:

5.1 Accesso alle soluzioni software e ai dati

Il Fornitore del Servizio fornisce al Cliente le informazioni tecniche sulle modalità di connessione alle Soluzioni Software tramite un avviso o online.

Si precisa che il Cliente è responsabile della fornitura e dell'implementazione delle apparecchiature (hardware e software) necessarie per accedere ai servizi tramite la rete Internet.

Si precisa che l'accesso alle Soluzioni Software fornite e ospitate dal Fornitore del Servizio è protetto in modo tale da proteggere, in modo permanente, da terzi o da altri utenti non autorizzati ad accedervi, tutti i Dati del Cliente che possono circolare attraverso i sistemi durante l'utilizzo dei Servizi.

A tal fine, il Fornitore del Servizio invia al Cliente identificativi e codici di accesso personali e riservati (login + password), che il Cliente è tenuto a modificare e a sottoporre al Fornitore del Servizio per approvazione.

Il Cliente è l'unico responsabile dell'uso e della conservazione del login e della password. Di conseguenza, il Fornitore di servizi deve essere immediatamente informato per iscritto di qualsiasi perdita o divulgazione involontaria di informazioni che potrebbero consentire a terzi di venire a conoscenza degli ID e delle password del Cliente.

Le parti concordano espressamente che l'utilizzo del conto del Cliente da parte del Cliente o di una terza parte costituirà la prova tra loro dell'accettazione della transazione, indipendentemente dall'importo e dal mezzo utilizzato.

I sistemi di registrazione del Fornitore di servizi sono considerati una prova della data e della durata dell'utilizzo.

Tutti gli elementi relativi all'utilizzo dell'account saranno conservati e archiviati dal Fornitore di servizi. Il Fornitore di servizi può basarsi, in particolare a fini probatori, su qualsiasi atto, file, registrazione, rapporto di monitoraggio o statistica su qualsiasi supporto, compreso un supporto informatico, redatto, ricevuto o conservato dal Fornitore di servizi.

Questi metodi di prova costituiscono una presunzione che può essere annullata solo in presenza di prove che dimostrino che i mezzi di registrazione e di archiviazione del Provider erano effettivamente difettosi.

5.2 Hosting

Ai sensi del presente contratto, il Prestatore si impegna a fornire al Cliente un servizio di hosting con le caratteristiche di seguito specificate. Per questo servizio, il Prestatore di servizi subappalterà l'hosting a una società di hosting professionale con server in Francia: OVH - RCS Roubaix-Tourcoing 424 761 419 00045.

L'hosting effettivo delle Soluzioni software messe a disposizione del Cliente e dei Dati creati dall'utilizzo dei siti delle Soluzioni comprende :
- il monitoraggio del server condiviso/dedicato utilizzato per ospitare tutti i Dati del Cliente;
- l'allocazione, ove necessario, della capacità di archiviazione dei contenuti dei sistemi su un altro server del Fornitore di Servizi;
- monitorare il corretto funzionamento dell'infrastruttura necessaria per l'hosting;
- monitorare l'accesso alle Soluzioni software e ai Dati ospitati.

Nell'ambito dell'hosting delle Soluzioni Software, si precisa che il Fornitore del Servizio si impegna a garantire la sicurezza fisica per quanto riguarda l'accesso ai Dati del Cliente che ha le seguenti caratteristiche:
- tutti i server utilizzati per ospitare le Soluzioni Software messe a disposizione del Cliente e i Dati del Cliente sono situati in una camera bianca che soddisfa i requisiti di protezione termica e igrometrica e di protezione dai danni dell'acqua;
- l'accesso ai locali è riservato ai soli dipendenti accreditati e avviene tramite badge magnetico;
- è stato predisposto un sistema di sorveglianza a distanza oltre a una serie di procedure di allerta e vigilanza 24 ore su 24, 7 giorni su 7.

5.3 Backup

Si precisa che nell'ambito del servizio di backup offerto dal Fornitore del Servizio, i Dati vengono sottoposti a backup incrementale su base giornaliera.

I test di backup e ripristino vengono effettuati regolarmente, in particolare ogni volta che viene rilasciata una nuova versione della piattaforma.

Tuttavia, il Fornitore di servizi non si assume alcun obbligo di archiviare i Dati. Il Fornitore del Servizio si impegna a conservare i dati registrati per un periodo di 60 (SESSANTA) giorni dopo la scadenza di un abbonamento ai Servizi Woop. I dati registrati saranno definitivamente cancellati al termine di un periodo di 12 (MESI) dalla scadenza dell'abbonamento ai Servizi.

I Dati registrati possono anche essere esportati dal Cliente in un file di formato libero (CSV). Il Cliente si impegna a effettuare regolarmente dei back-up.

5.4 Manutenzione / assistenza

Nell'ambito del presente contratto, il Fornitore di servizi si impegna a fornire al Cliente servizi di manutenzione e assistenza, le cui caratteristiche sono dettagliate di seguito.

Il Fornitore di servizi controlla e mantiene le Soluzioni software ospitate per garantirne la continuità e la disponibilità.

Tuttavia, si precisa preliminarmente che il Fornitore del Servizio ha un obbligo di mezzi per quanto riguarda la disponibilità dei Dati, ossia il corretto funzionamento dei server, sia in termini di software che di hardware, indipendentemente dalla connessione a Internet.

Di conseguenza, il Fornitore del Servizio si impegna a fornire i seguenti servizi di manutenzione e assistenza alle condizioni di seguito indicate:
- assistenza tecnica e funzionale ;
- manutenzione correttiva
- manutenzione evolutiva;
- manutenzione tecnica;

Supporto: i servizi di supporto consentono al tecnico di Woop di risolvere richieste e malfunzionamenti da remoto, per telefono e/o via e-mail e/o tramite uno strumento dedicato, e di fornire assistenza nell'utilizzo del Software e nella risoluzione di problemi eccezionali alle condizioni di seguito indicate. Il Cliente si impegna a collaborare efficacemente con il Fornitore di servizi per garantire il corretto svolgimento dei servizi di assistenza.

Manutenzione correttiva: i servizi di manutenzione correttiva possono essere forniti solo sull'ultima versione installata delle Soluzioni software ospitate. I servizi di manutenzione correttiva consistono nella correzione o, per difetto e per eccezione, nell'aggiramento di eventuali bug o Anomalie Bloccanti che si manifestano durante il corretto utilizzo dei sistemi. Il Fornitore di servizi si impegna a effettuare una revisione trimestrale delle applicazioni e a fornire correzioni di anomalie non bloccanti nel contesto delle nuove versioni. Il Fornitore di servizi si impegna a correggere tutte le anomalie, bloccanti o meno, entro le scadenze previste dal presente contratto.

Manutenzione aggiornabile: tale manutenzione comprende la fornitura di aggiornamenti ad esclusione della fornitura di nuove versioni. Per "nuove versioni" si intendono le versioni delle Soluzioni Software che includono nuove funzionalità rispetto alle soluzioni iniziali utilizzate. Per motivi tecnici, il Fornitore di servizi si riserva il diritto, in un contratto in corso, di installare una versione superiore del software utilizzato (senza costi aggiuntivi e senza riduzione della copertura funzionale).

Manutenzione tecnica: il Fornitore di servizi si impegna a mantenere l'hardware che ospita le Soluzioni software nei propri locali.

Data la natura altamente tecnica del Software e i limiti dello stato dell'arte, il Fornitore del Servizio non può garantire un funzionamento privo di incidenti o un funzionamento ininterrotto dei Servizi, né che il suo intervento risolverà l'incidente riscontrato o che dopo il suo intervento l'incidente riscontrato non si ripresenterà o che non si genereranno altre difficoltà a seguito di questo stesso intervento.

Qualsiasi operazione che non rientri nell'ambito dei servizi di manutenzione sopra descritti può essere fornita dal Fornitore di servizi previo accordo di entrambe le parti.

• lo sviluppo di programmi informatici specifici
• aggiunte o modifiche a programmi esistenti non imposte da un cambiamento della normativa vigente;
• incidenti dovuti all'uso improprio del Software;
• incidenti dovuti a guasti o interruzioni delle reti di telecomunicazione e/o elettriche;
• rifiuto da parte del Cliente di collaborare con il Fornitore di servizi nella risoluzione delle anomalie e in particolare di rispondere a domande e
• richieste di informazioni;
• modifica non autorizzata delle Soluzioni da parte del Cliente o di terzi;
• installazione di qualsiasi pacchetto software, software o sistema operativo non compatibile con i Servizi applicativi.

• collegamento alla piattaforma ;
• assistenza per l'avviamento;
• formazione sull'utilizzo dell'intera piattaforma;
• parametrizzazione dell'attività per l'utilizzo in condizioni operative;
• simulazione dei calcoli, ottimizzazione ed esportazione dei risultati.

Il Fornitore di servizi fornirà questa formazione ai membri del personale indicati dal Cliente. Ogni sessione di formazione sarà erogata a distanza o presso la sede del Cliente, a seconda dell'opzione scelta dal Cliente.

Articolo 6. Obblighi del Fornitore di servizi

Il Fornitore di servizi riconosce di essere a conoscenza delle esigenze del Cliente e si impegna a fornire al Cliente le soluzioni software e i servizi associati adeguati per soddisfare al meglio le aspettative del Cliente.

Il Fornitore di servizi si impegna a fare tutto il possibile per garantire l'accesso permanente a tali soluzioni software in conformità con la clausola del Service Level Agreement).

In generale, il Fornitore di servizi si impegna, oltre a fornire al Cliente i Servizi in conformità con il presente Contratto, a mettere in atto tutti i mezzi tecnici, in conformità con lo stato dell'arte, per mantenere l'integrità, la sicurezza e la riservatezza dei Dati del Cliente e per garantire la sicurezza dell'accesso ai sistemi informatici del Cliente.

Le parti convengono che qualsiasi violazione da parte del Fornitore di servizi di questo obbligo essenziale di sicurezza può comportare la risoluzione del presente accordo in conformità con le disposizioni dell'articolo 15 di seguito.

Articolo 7. Obblighi del Cliente

Il Cliente garantisce che, prima di firmare il presente contratto, ha letto e compreso le caratteristiche tecniche delle Soluzioni software e i requisiti specifici per l'utilizzo di tali servizi.

Il Cliente, in qualità di titolare e controllore dei Dati, è responsabile delle finalità e dei mezzi del trattamento di tali Dati e deve espletare ogni utile formalità di dichiarazione presso la CNIL (http://www.cnil.fr/ ).

Il Cliente si impegna a utilizzare le informazioni relative alle Soluzioni Software messe a sua disposizione esclusivamente per le proprie esigenze o per quelle della sua struttura contrattuale e unicamente per gli scopi previsti dal presente contratto.

Qualsiasi elaborazione, trasmissione, distribuzione o rappresentazione di informazioni o dati tramite le Soluzioni software da parte del Cliente avviene sotto la sua unica e totale responsabilità e nel rigoroso rispetto delle disposizioni di legge e regolamentari.

In particolare, il Cliente si impegna a elaborare, distribuire, scaricare o trasmettere tramite le Soluzioni software solo informazioni e dati il cui utilizzo non violi alcun diritto di proprietà intellettuale o industriale o qualsiasi altro diritto privato, o non costituisca la commissione di un reato.

Il Cliente si impegna a non sviluppare o commercializzare le soluzioni software oggetto del presente contratto o prodotti che possano essere in concorrenza con esse. Inoltre, il Cliente si impegna a non rivendere i servizi sottoscritti. Al fine di garantire una stretta collaborazione tra le parti, il Cliente nomina una persona all'interno dell'organizzazione del Cliente come responsabile della comunicazione con i reparti del Fornitore di servizi.

Il Cliente si impegna inoltre a segnalare tempestivamente qualsiasi anomalia relativa al funzionamento del sistema.

Il Cliente si impegna inoltre a garantire che il suo abbonamento in termini di numero di veicoli rispecchi fedelmente la realtà.

Il Cliente si impegna inoltre a non ostacolare o disturbare i Servizi e i server del Provider e a rispettare i requisiti, le procedure e le regole generali comunicategli dal Provider per la corretta implementazione delle Soluzioni software. Il Cliente riconosce pertanto di essere pienamente ed esclusivamente responsabile del proprio login e della propria password. Il Cliente è l'unico responsabile delle conseguenze che possono derivare dall'uso del login e della password del Cliente da parte di terzi che possono venire a conoscenza del login e della password del Cliente.

In caso di smarrimento della password, il Cliente si impegna a informare per iscritto il Fornitore del Servizio nel più breve tempo possibile.

Articolo 8. Proprietà delle soluzioni software ospitate

Il presente contratto non conferisce al Cliente alcun diritto di proprietà intellettuale sulle soluzioni software, che rimangono di piena ed esclusiva proprietà del Fornitore di servizi, che gli ha concesso il diritto di distribuirle.

In quanto tale, il Fornitore di servizi si riserva espressamente il diritto esclusivo di intervenire sulle Soluzioni software ospitate per consentirne l'uso conforme alla loro destinazione.

Il Cliente si astiene pertanto espressamente dall'intervenire o far intervenire terzi sulle Soluzioni software.

La fornitura di Soluzioni software non può essere considerata come un trasferimento di diritti di proprietà intellettuale al Cliente ai sensi del Codice della proprietà intellettuale francese.

Inoltre, in qualità di licenziatario rispetto agli autori del Software Libero su cui lavora, e non potendo cedere più diritti di quelli che possiede, il Fornitore del Servizio offre tale software al Cliente con la sua Licenza Libera originale o con qualsiasi altra Licenza Compatibile.

Infine, alcuni componenti utilizzati dal Cliente (in particolare i connettori) non sono di proprietà del Fornitore di servizi: il Cliente è quindi direttamente vincolato agli editori di tali software, senza che il Fornitore di servizi sia parte del contratto.

Articolo 9. Diritti di utilizzo concessi sulle Soluzioni software

Le Soluzioni software in hosting messe a disposizione del Cliente dal Fornitore del servizio devono essere utilizzate alle condizioni descritte di seguito.

Si precisa che il Cliente beneficia, per tutto il mondo e fino alla scadenza del contratto, di un diritto non esclusivo di utilizzo delle Soluzioni software ospitate messe a sua disposizione, che esclude formalmente la possibilità di :

• riprodurre in modo permanente o temporaneo le Soluzioni software messe a disposizione, in tutto o in parte, con qualsiasi mezzo e in qualsiasi
• forma, compreso il caricamento, la visualizzazione, l'esecuzione o la memorizzazione del software;
• tradurre, adattare, organizzare o modificare le Soluzioni software, esportarle o fonderle con altre applicazioni informatiche;
• fare qualsiasi copia di tutte o parte delle Soluzioni software;
• modificare, in particolare decompilando, alterando, adattando, in particolare traducendo, sistemando e più in generale modificando tutte o parte
• delle Soluzioni software;
• superare i diritti e le autorizzazioni concessi per contratto.

Ai sensi dell'articolo 323-1 del Codice penale francese, qualsiasi intrusione o manutenzione in aree amministrative non specificamente autorizzate, qualsiasi interferenza con il funzionamento del sistema informatico, qualsiasi introduzione fraudolenta di dati e, più in generale, qualsiasi attacco ai sistemi informatici sono suscettibili di comportare la risoluzione del contratto e l'avvio di un'azione legale contro il Cliente. 

Fatti salvi i paragrafi precedenti, le Soluzioni Software sono rese disponibili in alternativa con licenza Open Source. Il Cliente è ovviamente libero di utilizzare queste versioni, ma senza poter rivendicare i Servizi Associati di cui beneficia in virtù del presente contratto.

Articolo 10. Trattamento dei dati del Cliente

Dati personali trattati da Woop

Woop utilizza i Dati Personali nel rispetto degli obblighi previsti dalla normativa vigente. Il trattamento di questi dati è necessario per l'implementazione dei vari servizi e prodotti di Woop.

Woop raccoglie i Dati Personali da smartphone, tablet e PC su cui sono installate le applicazioni pubblicate da Woop. I Dati Personali raccolti da Woop includono:

• dati di localizzazione con data e ora, in particolare latitudine, longitudine, velocità, direzione, altitudine, indirizzo, ecc;
• dati forniti dagli utenti al momento della creazione di un account utente, in particolare pseudonimo, password, indirizzo e-mail e numero di telefono;
• dati relativi all'utilizzo dell'applicazione, alle funzioni utilizzate e a quelle non utilizzate;
• impostazioni e selezioni, in particolare l'impostazione del permesso di localizzazione.

Woop raccoglie i Dati personali al fine di:

• visualizzare i dati di localizzazione mediante una rappresentazione cartografica;
• correlare i dati pianificati e quelli effettivi
• archiviare i dati per scopi storici;
• consentire agli utenti di Mapo by Woop di ricevere notifiche e avvisi basati sulla posizione.
  
  Trattamento dei dati del cliente
  
  Le Parti si impegnano a rispettare gli obblighi di legge e regolamentari relativi al trattamento dei dati personali, a seconda del loro coinvolgimento e della loro qualità di titolari o responsabili del trattamento dei dati. In particolare, il Fornitore di servizi si impegna a rispettare le disposizioni del Regolamento europeo (UE) del Parlamento europeo e del Consiglio del 27 aprile 2016, che sarà introdotto nella legge sulla protezione dei dati.
  
  Trattamento delle informazioni riservate, in particolare dei dati personali

Il Fornitore di servizi non potrà in alcun caso utilizzare le Informazioni riservate fornite dal Cliente, in particolare i Dati personali dei suoi dipendenti ai sensi della Legge francese sulla protezione dei dati n. 78-17 del 6 gennaio 1978, per scopi diversi dall'esecuzione dei Servizi oggetto del presente Contratto.

Il Cliente è il responsabile del trattamento dei dati ai sensi della legge n. 78-17 del 6 gennaio 1978 sull'elaborazione dei dati, gli archivi e le libertà individuali, modificata nell'agosto 2004, e il Fornitore di servizi è il responsabile del trattamento dei dati coinvolto nell'attuazione del trattamento dei dati per conto del Cliente. Il Fornitore di servizi può trattare i dati personali solo in stretta osservanza del Contratto.

In quanto tali, le Informazioni riservate non possono essere oggetto di alcuna operazione, diversa da quelle previste dal presente Contratto, da parte di un subappaltatore o di una persona che agisce sotto l'autorità del Fornitore di servizi.

Di conseguenza, il Fornitore di servizi si impegna a : 

- trattare le Informazioni riservate solo su istruzioni del Cliente e astenersi da qualsiasi uso o trattamento dei dati non conforme alle istruzioni scritte del Cliente o non correlato all'esecuzione del presente Contratto e, in particolare, a non fare alcun uso personale, anche commerciale, dei dati personali trasmessi o raccolti dal Cliente o nell'esecuzione del Contratto;

- conservare le Informazioni Riservate trattate, in una forma che consenta l'identificazione delle persone, solo per la durata del Contratto e per il periodo di archiviazione stabilito nel presente Contratto;

- comunicare, al più tardi entro 5 giorni lavorativi dalla richiesta del Cliente, tutte le informazioni che consentano al Cliente di soddisfare una richiesta di diritto di accesso e di comunicazione dei dati personali trattati per suo conto dal Fornitore di servizi da parte dell'interessato e di informare senza indugio il Cliente di qualsiasi richiesta rivolta direttamente ad esso.

Sicurezza e riservatezza del trattamento

Il Fornitore di servizi adotterà tutte le misure necessarie per preservare e garantire l'integrità e la riservatezza delle Informazioni riservate.

In particolare, il Fornitore di servizi si impegna a mettere in atto misure tecniche e organizzative per garantire, tenendo conto dello stato dell'arte, un livello di sicurezza e riservatezza adeguato ai rischi presentati dal trattamento e alla natura delle Informazioni riservate trattate.

In particolare, il Fornitore di servizi si impegna a:

conservare ed elaborare le Informazioni riservate separatamente dai propri dati o da quelli di altri clienti o fornitori;
proteggere le Informazioni riservate dalla distruzione accidentale o illegale, dalla perdita accidentale, dall'alterazione, dalla divulgazione o dall'accesso non autorizzato;
rendere accessibili e consultabili le Informazioni riservate trattate solo ai dipendenti del Fornitore di servizi debitamente autorizzati e abilitati a farlo in virtù delle loro funzioni e della loro posizione, e solo nella misura necessaria allo svolgimento dei loro compiti, e fornire al Cliente un elenco delle persone così autorizzate alla prima richiesta,

Il Fornitore di Servizi si impegna a fornire al Cliente una descrizione dettagliata del sistema tecnico e organizzativo implementato per garantire il rispetto delle disposizioni relative al trattamento e l'osservanza degli obblighi di sicurezza e riservatezza.

Comunicazione a terzi 

Le Informazioni riservate trattate ai sensi del Contratto non possono essere comunicate a terzi, salvo nei casi previsti dal Contratto o in quelli previsti da una disposizione di legge o regolamentare.

Il Fornitore di servizi metterà in atto procedure per garantire che i terzi che autorizza ad accedere alle Informazioni riservate, compresi i subappaltatori, rispettino e preservino la riservatezza e la sicurezza delle Informazioni riservate. A tal fine, il Fornitore di servizi si impegna a imporre ai propri subappaltatori tutti gli obblighi necessari a garantire il rispetto della riservatezza, della sicurezza e dell'integrità dei dati, e a far sì che tali dati non possano essere trasferiti o affittati a terzi, a titolo gratuito o meno, o utilizzati per scopi diversi da quelli definiti nel presente Contratto, e si impegna a garantire che i suddetti subappaltatori rispettino i propri obblighi.

Il Fornitore di servizi deve informare il Cliente di qualsiasi richiesta di accesso o comunicazione da parte di terzi che rivendicano un'autorizzazione in applicazione di disposizioni legali o regolamentari. Prima di qualsiasi accesso o comunicazione, il Fornitore di servizi deve aver effettuato le necessarie verifiche sulla validità della richiesta di comunicazione, in particolare con il Cliente.

Trasferimenti di dati al di fuori dell'Unione Europea

Il Fornitore di servizi si impegna a ospitare ed elaborare le Informazioni riservate esclusivamente all'interno del territorio di uno Stato membro dell'Unione Europea.

Il Fornitore di servizi si impegna a non divulgare o trasferire le Informazioni riservate, anche a scopo di transito, a un responsabile del trattamento dei dati o a un subappaltatore in un paese terzo al di fuori dell'Unione europea.
Il Fornitore di servizi garantisce che nessuna Informazione riservata venga trasferita al di fuori dell'Unione Europea dai propri subappaltatori o partner.

Il Committente si riserva il diritto di effettuare tutte le verifiche che riterrà necessarie per accertare il rispetto degli obblighi derivanti dall'osservanza del presente articolo.

Conservazione dei dati

Al termine del Contratto, il Fornitore di servizi si impegna a restituire o distruggere, secondo le istruzioni del Cliente, tutte le Informazioni riservate elaborate per conto del Cliente con mezzi automatici o manuali. Il Fornitore di servizi dovrà inoltre restituire tutti i dati, i file o le registrazioni manuali in suo possesso.

Il Cliente si riserva il diritto di effettuare tutti i controlli che riterrà necessari per accertare il rispetto di tali obblighi.

Il presente articolo sopravvive alla risoluzione o alla scadenza del Contratto per qualsiasi motivo.

Disposizioni introdotte dal Regolamento europeo (UE) 2016/679 del Parlamento europeo e del Consiglio del 27 aprile 2016

Ai sensi del Regolamento europeo che modifica la legge sulla protezione dei dati personali, il Fornitore del servizio si impegna a rispettare le disposizioni di seguito riportate:

(a) trattare i dati personali solo sulla base di istruzioni documentate del responsabile del trattamento, compresi i trasferimenti di dati personali a un paese terzo o a un'organizzazione internazionale, a meno che non vi sia obbligato dal diritto dell'Unione o dal diritto dello Stato membro cui è soggetto l'incaricato del trattamento; in tal caso, l'incaricato del trattamento informa il responsabile del trattamento di tale obbligo giuridico prima del trattamento, a meno che il diritto in questione non vieti tale informazione per importanti motivi di interesse pubblico;
b) garantire che le persone autorizzate al trattamento dei dati personali si impegnino a rispettare la riservatezza o siano soggette a un adeguato obbligo legale di riservatezza;
c) adotta tutte le misure richieste dall'articolo 32 del Regolamento europeo;
(d) rispetta le condizioni di cui ai paragrafi 2 e 4 del suddetto Regolamento europeo quando assume un altro incaricato del trattamento;
(e) tenendo conto della natura del trattamento, assiste il responsabile del trattamento, mediante misure tecniche e organizzative adeguate, per quanto possibile, nell'adempimento dell'obbligo di rispondere alle richieste degli interessati di esercitare i loro diritti ai sensi del capo III del suddetto Regolamento europeo;
(f) assiste il responsabile del trattamento nell'adempimento degli obblighi di cui agli articoli da 32 a 36 del Regolamento europeo, tenendo conto della natura del trattamento e delle informazioni a disposizione dell'incaricato del trattamento;
(g) a scelta del responsabile del trattamento, cancella tutti i dati personali o li restituisce al responsabile del trattamento al termine dei servizi relativi al trattamento e distrugge le copie esistenti, a meno che il diritto dell'Unione o dello Stato membro non richieda la conservazione dei dati personali; e
(h) mette a disposizione del responsabile del trattamento tutte le informazioni necessarie per dimostrare il rispetto degli obblighi di cui al presente articolo e per consentire e assistere le verifiche, comprese le ispezioni, effettuate dal responsabile del trattamento o da un altro revisore da esso designato.

Per quanto riguarda il primo comma, lettera h), l'incaricato del trattamento informa immediatamente il responsabile del trattamento se, a suo parere, un'istruzione costituisce una violazione del presente regolamento o di altre disposizioni del diritto dell'Unione o degli Stati membri in materia di protezione dei dati.

Se un incaricato del trattamento incarica un altro incaricato del trattamento di svolgere specifiche attività di trattamento per conto del responsabile del trattamento, gli stessi obblighi di protezione dei dati previsti dal contratto o da altro atto giuridico tra il responsabile del trattamento e l'incaricato del trattamento ai sensi del paragrafo 3 del regolamento siano imposti a tale altro incaricato del trattamento mediante contratto o altro atto giuridico ai sensi del diritto dell'Unione o di uno Stato membro, in particolare per quanto riguarda la fornitura di garanzie sufficienti in merito all'attuazione di misure tecniche e organizzative adeguate affinché il trattamento sia conforme ai requisiti del presente regolamento. Qualora tale altro incaricato non adempia ai propri obblighi in materia di protezione dei dati, l'incaricato originario rimane pienamente responsabile nei confronti del responsabile del trattamento per l'adempimento degli obblighi dell'altro incaricato.

Ciascun incaricato del trattamento e, se del caso, il suo rappresentante tengono un registro di tutte le categorie di attività di trattamento svolte per conto del responsabile del trattamento, comprendente

a) il nome e i dati di contatto dell'incaricato o degli incaricati del trattamento e di ciascun responsabile del trattamento per conto del quale l'incaricato agisce e, se del caso, i nomi e i dati di contatto del rappresentante del responsabile del trattamento o dell'incaricato del trattamento e del responsabile della protezione dei dati;
b) le categorie di trattamento effettuate per conto di ciascun responsabile del trattamento;
c) se del caso, i trasferimenti di dati personali verso un paese terzo o un'organizzazione internazionale, compresa l'identificazione del paese terzo o dell'organizzazione internazionale e, nel caso dei trasferimenti di cui all'articolo 49, paragrafo 1, secondo comma, del Regolamento europeo, i documenti che attestano l'esistenza di garanzie adeguate;
(d) per quanto possibile, una descrizione generale delle misure di sicurezza tecniche e organizzative di cui all'articolo 32, paragrafo 1, di tale regolamento.

Le registrazioni di cui ai paragrafi 1 e 2 sono in forma scritta, anche elettronica.

Il responsabile del trattamento o l'incaricato del trattamento e, se del caso, il loro rappresentante mettono il registro a disposizione dell'autorità di controllo su richiesta.
L'incaricato del trattamento notifica al responsabile del trattamento qualsiasi violazione dei dati personali immediatamente dopo esserne venuto a conoscenza.

La notifica deve almeno:

(a) descrivere la natura della violazione dei dati personali, compresi, se possibile, le categorie e il numero approssimativo di persone interessate dalla violazione e le categorie e il numero approssimativo di registrazioni di dati personali interessate;
(b) fornire il nome e i dettagli di contatto del responsabile della protezione dei dati o di un altro punto di contatto presso il quale è possibile ottenere ulteriori informazioni;
c) descrivere le probabili conseguenze della violazione dei dati personali;
(d) descrivere le misure adottate o che si propone di adottare il responsabile del trattamento per affrontare la violazione dei dati personali, comprese, se del caso, le misure per attenuare le eventuali conseguenze negative.

Articolo 11. Accordo sul livello di servizio

Ai sensi del presente accordo, il Fornitore di servizi si impegna a garantire la disponibilità e l'accessibilità delle Soluzioni software oggetto del presente accordo.

In particolare, il Fornitore del Servizio ha predisposto un sistema ridondante che consente un servizio ininterrotto e che garantisce un tasso di disponibilità di circa il 99,9%.

In caso di incidente, il Fornitore di servizi si impegna a garantire che il periodo massimo di interruzione dell'accesso alle Soluzioni software e/o ai dati non superi le 2 ore.

A causa delle caratteristiche della rete distribuita che definisce Internet, il Fornitore del servizio non può essere ritenuto responsabile di eventuali rallentamenti o difficoltà di accesso ai servizi forniti da altri siti nel mondo.

Articolo 12. Ordine

La trasmissione di un Modulo d'Ordine o di un preventivo firmato a mano o con firma elettronica dal Cliente, il pagamento totale o parziale dell'abbonamento a uno dei Servizi Woop o l'attivazione di una prova gratuita comportano l'accettazione espressa e senza riserve da parte del Cliente dell'ultima versione delle CGU.

L'ordine è considerato fermo e definitivo dalla data di firma del Modulo d'ordine o del preventivo o del pagamento parziale o totale dell'abbonamento a uno dei Servizi Woop.

Articolo 13. Termini e condizioni finanziarie

• Servizi di Hosting / Manutenzione / Assistenza:
  
  Il prezzo dei Servizi non include il costo delle telecomunicazioni e dell'accesso a Internet per l'utilizzo dei Servizi, che restano a carico del Cliente.
  
  Su richiesta del Cliente, il pagamento può essere effettuato su base annuale o mensile.
  
  In caso di pagamento mensile, la fatturazione avverrà il 1° giorno di ogni periodo di fatturazione mensile, a partire dalla data di sottoscrizione, fermo restando che i servizi saranno fatturati in anticipo. Il pagamento avverrà tramite addebito diretto con scadenza non successiva a 10 giorni dalla data della fattura.

Eventuali aumenti dell'aliquota IVA saranno immediatamente e automaticamente riflessi dal Fornitore del Servizio nelle tariffe, senza che ciò dia luogo ad alcun diritto di recesso anticipato.

Il Fornitore di servizi si riserva il diritto di sospendere la fornitura dei servizi e di bloccare l'accesso al servizio in caso di mancato pagamento, a seguito di una comunicazione formale inviata via e-mail e rimasta senza esito per più di 8 (OTTO) giorni, fino al pagamento della fattura insoluta, senza che tale sospensione possa essere considerata come una risoluzione del contratto da parte del Fornitore di servizi, o che possa dar luogo ad alcun diritto di risarcimento per il Cliente.

Articolo 14. Garanzie e responsabilità

Il Fornitore di servizi garantisce di essere in possesso di tutti i diritti di proprietà intellettuale necessari per la stipula del presente contratto e, a questo proposito, garantisce che i servizi che si è impegnato a fornire non violano alcun lavoro preesistente di qualsiasi tipo.

A queste condizioni, il Fornitore di servizi garantisce il Cliente contro qualsiasi azione di contraffazione intentata nei suoi confronti da chiunque rivendichi un diritto di proprietà intellettuale relativo a uno qualsiasi dei servizi forniti dal Fornitore di servizi o alle Soluzioni software ospitate e messe a disposizione del Cliente alle condizioni descritte nel presente contratto.

Il Cliente si impegna a notificare immediatamente al Fornitore di servizi qualsiasi violazione delle Soluzioni software di cui sia a conoscenza; il Fornitore di servizi sarà quindi libero di intraprendere le azioni che riterrà opportune.

Le parti concordano che il Fornitore di servizi sarà responsabile di eventuali danni che il Cliente potrebbe essere condannato a pagare da una decisione giudiziaria definitiva basata esclusivamente sulla dimostrazione di una violazione.

Per quanto riguarda gli impegni contenuti nel presente documento, il Fornitore di servizi è vincolato solo da un obbligo di mezzi per quanto riguarda l'accesso ai servizi che dipendono da Internet. Allo stesso modo, il Fornitore di servizi è vincolato, rispetto agli impegni qui contenuti, solo da un obbligo di mezzi per quanto riguarda i risultati prodotti dal software e dalle banche dati che fornisce ai suoi Clienti.

Si impegna tuttavia, in conformità al presente contratto, a mettere in atto tutti i mezzi necessari per un utilizzo ottimale del software:

• OSRM per il calcolo del percorso (http://project-osrm.org/)
• OTP per il calcolo del percorso multimodale (http://www.opentripplanner.org/)
• ORTools(https://code.google.com/p/or-tools/), Jsprit (https://github.com/graphhopper/jsprit) e Vroom (https://github.com/VROOM-Project/vroom) per algoritmi di ottimizzazione
• Addok per la geocodifica (https://addok.readthedocs.io/en/latest/)
• OpenStreetMap per il database cartografico (http://www.openstreetmap.org/).

Le parti convengono espressamente che il Fornitore del Servizio non potrà essere ritenuto responsabile per le interruzioni dei Servizi o per i Danni causati da :

• un caso di forza maggiore o una decisione delle autorità;
• un'interruzione della fornitura di energia elettrica o delle linee di trasmissione dovuta a operatori pubblici o privati;
• un uso anomalo o fraudolento da parte del Cliente o di terzi che richieda l'interruzione del servizio per motivi di sicurezza;
• malfunzionamento dell'hardware o delle Soluzioni Software ospitate o accesso alla rete Internet del Cliente o uso improprio delle Soluzioni Software da parte del Cliente;
• l'intrusione fraudolenta o la manutenzione da parte di terzi nel sistema, o l'estrazione illecita di dati, nonostante l'implementazione di misure di sicurezza in linea con la tecnologia attuale, con il Fornitore del Servizio che ha solo l'obbligo di fare del suo meglio per quanto riguarda le tecniche di sicurezza conosciute;
• la natura e il contenuto delle informazioni e dei dati creati e/o comunicati dal Cliente; più in generale, il Fornitore di servizi non potrà in alcun caso essere ritenuto responsabile di dati, informazioni, risultati o analisi provenienti da terzi, trasmessi o ricevuti attraverso l'uso delle Soluzioni software in hosting messe a disposizione del Cliente;
• un ritardo nella trasmissione di informazioni e dati, laddove il Fornitore di servizi non sia la causa del ritardo;
• il funzionamento di Internet o di reti di accesso a Internet telefoniche o via cavo non fornite dal Fornitore del Servizio;
• Il Fornitore di servizi non può essere ritenuto responsabile per danni indiretti o non derivanti direttamente ed esclusivamente da un guasto dei Servizi.
  
  Il Fornitore del Servizio si riserva il diritto di interrompere il servizio per effettuare operazioni tecniche e di manutenzione e si impegna, per quanto possibile e salvo circostanze eccezionali, a farlo nei periodi di scarso utilizzo dei servizi da parte del Cliente. Tali interruzioni saranno annunciate in anticipo al Cliente e non potranno in alcun caso giustificare la perdita di dati.
  Tuttavia, nessuna delle Parti potrà in alcun caso essere ritenuta responsabile, a prescindere dal tipo di azione di responsabilità intentata, anche se è stata informata del loro possibile verificarsi, a meno che non esista una norma giuridica imperativa che preveda il contrario, per danni immateriali e/o danni talvolta definiti indiretti, incidentali o speciali, compresi i danni derivanti da perdita di profitti, mancato guadagno, perdita di dati o privazione dell'uso subiti dall'altra Parte o da terzi.

In ogni caso, e ad eccezione dei danni alla persona e delle violazioni dei dati di cui sotto, la responsabilità pecuniaria della Società sarà limitata all'importo totale del prezzo pagato ai sensi del Contratto nell'anno precedente il verificarsi del danno.

Articolo 15. Risoluzione

Oltre alla possibilità per ciascuna delle parti di non rinnovare il Contratto a ogni data di anniversario, nel rispetto del periodo di preavviso di cui all'Articolo 3, il Contratto può essere risolto unilateralmente da ciascuna delle parti in caso di grave violazione da parte dell'altra parte alle seguenti condizioni.

Qualsiasi grave inadempimento da parte di una delle parti di uno degli obblighi previsti dal presente contratto, che non venga sanato entro 30 (TRENTA) giorni dall'invio di una lettera raccomandata con ricevuta di ritorno, darà diritto all'altra parte di risolvere unilateralmente il presente contratto ipso jure, senza pregiudizio per i danni a cui può avere diritto ai sensi del presente contratto.

Con la presente clausola, le parti intendono espressamente poter attuare, in deroga a quanto previsto dagli articoli 1184 e seguenti del Codice Civile, tale risoluzione extragiudiziale del presente contratto in luogo della sua risoluzione giudiziale.

Dopo la risoluzione, il Cliente si impegna entro 30 (TRENTA) giorni a restituire al Fornitore di servizi, o a cessare di utilizzare, i codici di accesso alle Soluzioni software in hosting messe a disposizione del Cliente.

Il Fornitore di servizi si impegna a restituire i dati appartenenti al Cliente secondo la procedura descritta di seguito nella clausola "Reversibilità".

Clausola 16. Reversibilità

In caso di cessazione del rapporto contrattuale per qualsiasi motivo, il Fornitore di servizi si impegna a offrire al Cliente l'accesso ai propri dati tramite accesso FTP (o, a discrezione del Fornitore di servizi, con qualsiasi altro mezzo).

Inoltre, il Fornitore di servizi si impegna a mettere a disposizione dei propri Clienti il software Woop e tutta la sua documentazione affinché possa essere installato e ospitato, temporaneamente o permanentemente, da un altro fornitore di servizi.

Articolo 17. Divieto di reclutamento di personale

A ciascuna delle parti è vietato assumere personale dell'altra per tutta la durata del presente contratto e per i 24 (VENTIQUATTRO) mesi successivi alla cessazione del rapporto contrattuale.

L'inosservanza di questa clausola comporterà per la parte inadempiente l'obbligo di versare all'altra parte, a titolo di risarcimento, l'equivalente della retribuzione lorda percepita dal dipendente negli ultimi 12 (DODICI) mesi prima della sua partenza.

Articolo 18: Non trasferibilità

Nella misura in cui il Fornitore di servizi è l'unico titolare dei diritti di sfruttamento commerciale delle Soluzioni software ospitate e messe a disposizione del Cliente, le parti concordano che il Cliente beneficia di un diritto di utilizzo personale, una tantum, non trasferibile e non esclusivo.

A queste condizioni, si conviene espressamente che il presente contratto non può essere trasferito a terzi dal Cliente, se non previo consenso scritto del Fornitore di servizi.

Articolo 19. Riservatezza

Ciascuna parte si impegna a trattare come riservate, e a non riprodurre o divulgare, se non ai soli fini dell'esecuzione del contratto, tutte le informazioni e i documenti forniti dall'altra parte per l'attuazione e durante l'esecuzione del contratto e che, a causa del loro contenuto tecnico, commerciale o finanziario, devono essere trattati come riservati in quanto contengono elementi che non sono divulgati al pubblico e/o sono puramente personali per la parte interessata.

Articolo 20: Indivisibilità

Il presente contratto rappresenta l'intero accordo tra le parti.

Può essere modificato solo da un emendamento concordato tra le parti.

Articolo 21. Legge applicabile e foro competente

Per tutte le controversie che sorgono in relazione all'applicazione del presente contratto, le parti si impegnano a risolvere le loro divergenze in via amichevole o, se necessario, nominando congiuntamente un conciliatore.

In assenza di un accordo amichevole tra le parti in merito all'interpretazione o all'esecuzione del presente contratto, i tribunali di Lille (59) sono ritenuti competenti in via esclusiva per le controversie, fermo restando che la legge applicabile al rapporto contrattuale tra le parti è la legge francese.

Articolo 22. Elezione di domicilio

Le parti eleggono domicilio presso la loro sede legale, salvo espressa indicazione contraria nelle condizioni particolari.

Per essere valide, tutte le notifiche devono essere effettuate tramite lettera raccomandata con ricevuta di ritorno all'indirizzo registrato.